Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION – GLOWIQ

 

DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Toutes les commandes passées sur glowiq.fr sont préparées et expédiées dans un délai indicatif de 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi.

Heure limite de préparation : 15h00, heure de Paris.

Toute commande passée après cette heure pourra être traitée à partir du jour ouvré suivant.

ZONES DE LIVRAISON

GLOWIQ livre actuellement en : France métropolitaine

D’autres destinations pourront être ajoutées ultérieurement directement sur le Site.

Lorsque la livraison vers une destination est disponible, celle-ci est indiquée lors du passage en caisse.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Après expédition, le délai de transport est généralement compris entre : 6 et 8 jours ouvrés

Le délai total estimé entre la validation de la commande et sa livraison est donc généralement de : 7 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre estimatif.

Ils peuvent varier notamment en fonction :

• du transporteur ;
• de la destination ;
• du volume de commandes ;
• de la disponibilité des Produits ;
• des périodes de forte activité ;
• des jours fériés ;
• des conditions météorologiques ;
• ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les droits légaux du Client en matière de délai de livraison restent pleinement applicables.

CONFIRMATION ET SUIVI DE COMMANDE

Après validation de votre commande, vous recevez un premier e-mail de confirmation.

Lors de l’expédition de votre commande, un second e-mail vous est envoyé avec :

• la confirmation d’expédition ;
• votre numéro de suivi ;
• et, lorsque cela est disponible, un lien permettant de suivre directement l’acheminement de votre colis.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi après l’expédition, vous pouvez contacter notre service client à :

hello@glowiq.fr

TRANSPORTEURS

Le transporteur utilisé peut varier en fonction :

• du poids du colis ;
• du nombre de Produits commandés ;
• du lieu de livraison ;
• de la disponibilité des Produits ;
• du montant de la commande ;
• et des contraintes logistiques.

GLOWIQ sélectionne le mode de transport adapté à chaque commande.

Le transporteur effectivement utilisé est généralement indiqué lors de l’expédition.

LIVRAISON GRATUITE

La livraison standard est gratuite en France métropolitaine, quel que soit le montant de votre commande.

Aucun montant minimum d’achat n’est requis pour bénéficier de la livraison standard gratuite.

Chaque colis expédié avec suivi dispose d’un numéro permettant de suivre son acheminement.

ADRESSE DE LIVRAISON

Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande.

Avant de valider votre achat, veuillez vérifier notamment :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro et nom de rue ;
• votre code postal ;
• votre ville ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre adresse e-mail.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner :

• un retard ;
• un retour du colis à l’expéditeur ;
• ou une impossibilité de livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

hello@glowiq.fr

Nous ferons nos meilleurs efforts pour modifier l’adresse tant que la commande n’a pas encore été remise au transporteur.

COMMANDE DÉJÀ EXPÉDIÉE

Une fois la commande confiée au transporteur, GLOWIQ ne peut pas garantir qu’une modification de l’adresse de livraison soit encore possible.

Le Client pourra être amené à contacter directement le transporteur lorsque celui-ci propose un service de modification ou de redirection.

RETARDS DE LIVRAISON

Des retards peuvent exceptionnellement survenir.

Avant de nous contacter, nous vous recommandons de consulter les informations figurant sur votre lien de suivi.

Si le colis semble bloqué ou si le délai annoncé est largement dépassé, vous pouvez nous contacter à :

hello@glowiq.fr

en indiquant :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• et votre numéro de suivi.

Notre équipe pourra alors vérifier la situation.

COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps :

• votre boîte aux lettres ;
• les parties communes de votre immeuble ;
• auprès des personnes vivant à votre adresse ;
• auprès de vos voisins ;
• auprès d’un gardien ou concierge ;
• et les éventuelles instructions laissées par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à :

hello@glowiq.fr

Nous examinerons la situation avec le transporteur.

COLIS ENDOMMAGÉ

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de conserver :

• le carton ou emballage extérieur ;
• l’étiquette d’expédition ;
• les protections intérieures ;
• et les Produits concernés.

Prenez également plusieurs photographies du colis et du Produit.

Contactez ensuite :

hello@glowiq.fr

en indiquant votre numéro de commande.

Ces éléments permettent de traiter plus rapidement votre demande.

PRODUIT MANQUANT OU COMMANDE INCOMPLÈTE

Si un Produit manque dans votre commande ou si vous avez reçu un Produit différent de celui commandé, contactez notre service client à :

hello@glowiq.fr

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le Produit manquant ou incorrect ;
• et, lorsque cela est utile, une photographie du contenu reçu.

LIVRAISON DE PLUSIEURS COLIS

Certaines commandes peuvent exceptionnellement être expédiées en plusieurs colis.

Dans ce cas :

• les Produits peuvent arriver à des dates différentes ;
• plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués.

Le fait de recevoir une partie de la commande ne signifie donc pas nécessairement que les autres Produits ont été oubliés.

RESPONSABILITÉ PENDANT LE TRANSPORT

Les risques de perte ou d’endommagement sont supportés par le Vendeur jusqu’au moment où le Client prend physiquement possession des Produits, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

CONTACT

Pour toute question concernant :

• l’expédition ;
• la livraison ;
• le suivi ;
• un retard ;
• un colis endommagé ;
• ou un Produit manquant,

vous pouvez contacter :

GLOWIQ – SCALE PIXEL LLC

E-mail : hello@glowiq.fr

Téléphone : +33 2 59 50 88 38

Site : glowiq.fr

Adresse :

1209 Mountain Road Place Northeast
Albuquerque, NM 87110
United States